Commande

Bien sûr. Vous pouvez contacter nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88. Ils seront ravis de passer commande pour vous.

Le message de confirmation peut parfois tarder à arriver alors que la commande a bien été passée. Connectez-vous à votre compte MyNotino pour consulter le récapitulatif détaillé de vos commandes et l’avancée de leur traitement.

Si vous n’êtes pas inscrit à MyNotino et ne recevez pas de confirmation par e-mail dans un délai de 24 heures à compter du passage de la commande, contactez notre service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou écrivez à l’adresse [email protected]. Nos collègues vous aideront à résoudre tout problème éventuel.

Vous pouvez consulter les informations détaillées relatives au traitement de votre commande en vous connectant à votre compte MyNotino. 

Si vous n’êtes pas inscrit, reportez-vous aux messages que nous vous enverrons par SMS et par e-mail. Nous commençons à traiter les commandes presque immédiatement après leur enregistremen.

Une fois le colis remis au transporteur (ou après son envoi au point de livraison), nous vous informerons des dates de livraison et de réception. 

En cas de doute au sujet de l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. 

Il est très facile d’annuler la commande d’un produit. Connectez-vous à votre compte MyNotino et ouvrez la commande en question : l’option d’annuler la commande d’un produit apparaît à côté de la quantité. 

Si vous ne voyez pas cette option, votre commande a déjà été emballée et expédiée. La commande ne pourra donc plus être modifiée.

Pour ajouter un produit à votre commande, contactez notre service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos collègues si vous souhaitez retirer un produit et si vous n’avez pas de compte MyNotino.

Vous pouvez facilement ajouter des réductions et cadeaux à votre panier, dans le récapitulatif des produits. Il vous suffit de saisir le code de la réduction ou du bon d’achat, ou bien d’indiquer le cadeau choisi.

Outre les cadeaux, vous pouvez également sélectionner un emballage cadeau ou écologique dans le panier.

Vous ne pouvez procéder à aucune modification ou annulation une fois le colis expédié. 

Cela n’est pas obligatoire, mais l’inscription vous permet de profiter de nombreux avantages et facilite la communication. 

Le compte MyNotino vous permet notamment de modifier une commande ou de suivre son traitement ainsi que son expédition. Vous y retrouverez également l’historique de toutes les commandes passées, ce qui vous permettra de les renouveler en un simple clic. Un compte MyNotino facilite également toute éventuelle réclamation. Vous pouvez aussi marquer vos produits préférés d’un cœur et créer une liste de souhaits.

L’e-mail est la base de notre communication. Cette donnée nous permet de vous informer du traitement de votre commande et de vous contacter, le cas échéant. 

Le transporteur qui vous livrera la commande a également besoin de votre adresse e-mail. Il vous transmettra ainsi dans les meilleurs délais les informations relatives à l’heure de livraison.

Même si communiquer votre adresse peut sembler inutile, nous en avons néanmoins besoin. 

Elle fait office d’adresse de facturation et est donc indispensable pour créer la commande (conclusion du contrat de vente).