Livraison

Nous ajoutons à chaque produit une estimation de la date de livraison en fonction du type de transport choisi.

Posséder un compte MyNotino vous permet de vérifier le traitement de votre commande presque en temps réel. Vous pourrez suivre l’avancée du traitement et savoir à quel moment votre commande sera livrée. 

Vous trouverez une estimation de la date de livraison à compter de la réception du colis par le transporteur dans la section Livraison et paiement.  Ces délais sont susceptibles de varier en fonction de la période

Connectez-vous à votre compte MyNotino pour vérifier le traitement de votre commande quasiment en temps réel. Vous bénéficierez ainsi d’une vue d’ensemble du traitement de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, vous pourrez également suivre l’avancée du processus d’expédition sur le site Internet de celui-ci.

Nous vous informerons aussi par e-mail de l’avancée du traitement de votre commande. 

Oui. Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande. Certains transporteurs livrent donc également le samedi. Tout dépend cependant du mode de livraison choisi.

Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison (y compris les tarifs) dans la section Livraison et paiement.

La poste conserve généralement les colis pendant quelques jours. Les transporteurs proposent, pour leur part, la possibilité de conserver plus longtemps les colis. Vous trouverez les informations en vigueur relatives à la livraison (y compris les tarifs) dans la section Livraison et paiement.

Attention ! La durée pendant laquelle le colis est conservé est toujours définie par le transporteur. Comptez sur des délais plus courts pendant la période de Noël.

Le transporteur vous informera des possibilités de prolonger le stockage. La demande de prolongation peut généralement être effectuée via une application mobile ou le site Internet du transporteur.

En fonction du type de transport choisi, vous trouverez également certaines informations dans la section Livraison et paiement. 

Attention ! Il est possible que les colis ne puissent être conservés plus longtemps pendant la période de Noël. Veuillez toujours vous référer au règlement en vigueur du service de livraison choisi. 

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables. Les transporteurs s’efforcent également de respecter les délais contractuels de livraison présentés dans la section Livraison et paiement.  

Un événement imprévu peut cependant survenir sans que nous ne puissions intervenir. La plupart des transporteurs offrent actuellement la possibilité de suivre l’expédition de votre colis. Cette option vous permet de profiter d’une vue d’ensemble.

Des contraintes d’ordre technique ne nous permettent malheureusement pas de livrer ailleurs que vers le pays depuis lequel vous passez la commande. 

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, il vous faut commander en utilisant le domaine du pays vers lequel vous souhaitez faire expédier le colis.

Exemple : Vous habitez en France, mais souhaitez faire expédier un colis en Belgique. Vous devez passer la commande en utilisant la version belge du site Internet de Notino.

Si vous n’êtes pas sûr du domaine à utiliser, passez par la version mondiale de notre site Internet : www.notino.com.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison via votre compte MyNotino avant de passer la commande. Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut être modifiée que par nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. 

Si le colis a déjà été expédié, la demande de changement d’adresse de livraison s’effectue directement auprès du transporteur.

Si votre compte MyNotino indique que votre commande est « en cours de préparation », cela signifie que nous sommes en train de l’emballer avant de préparer son expédition. Cette étape ne dure pas longtemps et votre colis commencera ensuite son voyage !

Si votre compte MyNotino vous indique pour une commande que le colis « a été remis au transporteur », cela signifie que le transporteur en a la possession. Le traitement du colis au dépôt et son intégration au processus logistique peuvent toutefois prendre un certain temps. Faites preuve de patience et attendez les informations émanant du transporteur.

Cela arrive lorsque le colis ne peut vous être livré ou si vous ne le retirez pas à temps d’un locker. Nous avons donc ajouté aux comptes MyNotino la possibilité de renouveler une commande. Il vous suffit de sélectionner l’option « Commander à nouveau » ou de replacer une nouvelle fois tous les articles du dossier Produits achetés dans votre panier.

Contactez au plus vite nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour résoudre le problème rencontré.

Toutes les informations et coordonnées concernant les différents transporteurs sont disponibles dans le dossier Livraison et paiement.

N’acceptez pas du prestataire de livraison un colis visiblement endommagé de l’extérieur. Le fournisseur nous le retournera et nous vous expédierons un nouveau colis.

Si vous découvrez des articles endommagés à l’intérieur du colis, appelez-nous immédiatement et nous trouverons une solution.

Si vous avez besoin d’aide concernant une réclamation, contactez nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected].