Réclamation et Résiliation de contrat

Vous disposez de 90 jours pour nous transmettre votre demande de résiliation à l’adresse [email protected] (veuillez utiliser le formulaire de résiliation du contrat) ou par téléphone au +33 (0)1 81 22 12 88.

Vous pouvez également passer par votre compte client MyNotino et la section Mes commandes, puis sélectionner les produits que vous souhaitez nous renvoyer. Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles à l’adresse suivante : R. Ondrušek - EXPANDECO - NOTINO, 13 rue de Cambrai, 59159 Noyelles-sur-Escaut

Si vous avez reçu un cadeau en commandant un produit, vous devez le renvoyer avec les articles.

Nous procéderons au remboursement correspondant aux articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de la résiliation du contrat (après réception et vérification des articles). Si vous résiliez le contrat dans les 14 jours suivant la livraison (cas du retour de tous les articles d’une commande), nous vous rembourserons également les frais d’expédition. Le remboursement des frais d’expédition correspond toujours au mode de livraison le moins cher.

Vous disposez de 90 jours pour nous renvoyer les produits. 

Ce délai est valable pour la plupart des marchandises. Vous ne pouvez néanmoins pas retourner les articles suivants :

a) produits personnalisés ou fabriqués sur commande (p. ex. emballage gravé)

b) produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (p. ex. crème pour le visage entrée en contact direct avec la peau) 

c) certains services comme les emballages cadeaux ou écologiques 

Veuillez noter que vous êtes considéré comme légalement responsable de la perte de valeur d’un produit due à une utilisation autre que celle visant à vous familiariser avec la nature, les caractéristiques et les fonctionnalités du produit (par exemple, si vous continuez d’utiliser un parfum après l’avoir essayé une fois).

Si vous souhaitez nous transmettre une réclamation liée à un produit, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 81 22 12 88. Nous vous aiderons à compléter le formulaire. 

Vous pouvez également passer par votre compte client MyNotino et la section Mes commandes, puis sélectionner les produits donnant lieu à la réclamation et les envoyer à l’adresse suivante : R. Ondrušek - EXPANDECO - NOTINO, 13 rue de Cambrai, 59159 Noyelles-sur-Escaut, accompagnés du formulaire de réclamation complété que vous trouverez ici.

Nous vous informerons par e-mail de l’avancée du traitement de votre réclamation. Il peut nous arriver de vous contacter par téléphone afin d’accélérer la procédure. 

Nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais. Le traitement d’une réclamation, comprenant l’élimination d’éventuels défauts, ne prend pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous disposez du droit de résilier le contrat d’achat.

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de leur livraison ou jusqu’à la date indiquée sur leur emballage. Si un défaut est constaté sur le produit durant cette période, vous disposez d’un droit de réclamation. 

Les réclamations ne s’appliquent pas aux cadeaux et échantillons reçus gratuitement.

Si un défaut est constaté sur les marchandises, si le produit est toujours utilisable, nous pouvons vous proposer un bon d’achat à titre compensatoire. Nous pouvons sinon vous proposer de nous retourner l’article dans le cadre d’une réclamation afin d’obtenir une réparation de l’article, un replacement, un bon d’achat de sa valeur totale ou bien un remboursement.

Non. Pour des raisons techniques et de capacité, nous ne pouvons malheureusement pas venir récupérer les produits chez vous.

Oui, en cas de réclamation nous vous enverrons une étiquette prépayée. Veuillez contacter nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected] afin de résoudre le problème rencontré.

 Aucune étiquette prépayée ne sera envoyée en cas de résiliation de contrat.

Commencez par contacter nos collègues du service client au +33 (0)1 81 22 12 88 ou par e-mail à l’adresse [email protected] afin de résoudre le problème rencontré.

Cette solution n’est malheureusement pas acceptée pour les retours.  

Si vous avez reçu le bon produit, mais que son aspect diffère de celui présenté sur la photo, cela n’est pas un problème. Les photos des produits affichées sur notre site Internet ont valeur d’illustration et leur aspect peut être différent. Par exemple, il peut arriver que le fabricant améliore le conditionnement ou la conception graphique. Cela ne modifie en rien la qualité du produit.

En revanche, si vous avez reçu un tout autre produit, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 81 22 12 88.

Oui. Dans le cas des échantillons de parfum, les flacons sont souvent remplis aux deux tiers. Les échantillons sont toujours envoyés à l’état dans lequel nous les avons reçus du fournisseur. 

Tout dépend de ce qui est renvoyé. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons récupérer les pots de crèmes et produits similaires s’ils ont été ouverts.  

Les parfums peuvent être retournés après avoir été ouverts. Si vous le testez une ou deux fois et que la senteur ne vous convient pas, replacez le parfum dans sa boîte et renvoyez-le. Ce type de produit ne peut comprendre un emballage avec gravure personnalisée. 

Les produits de l’offre Try it First sont accompagnés d’échantillons pour les tester. C’est utile si vous n’êtes pas certain qu’un parfum vous convient.

Oui. La loi prévoit que les appareils électroniques bénéficient d’une garantie de 2 ans (sauf en cas de prolongation directe de la garantie par le fabricant). Une facture suffit pour faire une réclamation. Si le fabricant prévoit une attestation de garantie pour le produit, vous la trouverez généralement dans la boîte. Elle n’est cependant pas nécessaire en cas de réclamation. 

Nos coordonnées
N’hésitez pas à nous solliciter. Nous serons ravis de vous renseigner si vous souhaitez renvoyer un produit sans explication ou déposer une réclamation, que ce soit par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1 81 22 12 88.